工作職責(zé)
一、工作流程
1.首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式 價格等;
2.通過聊天工具(阿里旺旺、QQ等)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān) 問題，促成訂單，完成銷售;
3.買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易;
4 .對買家提出要修改 尺碼 顏色 價格 地址 進(jìn)行修改 修改好后備注清楚
5.完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原 因并耐心處理。
6.每天工作前打開阿里巴巴后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或 者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況. 對特殊情況作出緊急處理。
7.下班時，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里
二、 基本要求
1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，
3.性格溫和，虛心請教，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神。
4.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。
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